Контактный центр устроен таким образом, что в нем всегда есть группы операторов, решающие схожие задачи и нуждающиеся в координации. Каждая так называемся ячейка агентов КЦ требует супервайзера, который должен обладать опытом оператора, но в тоже время иметь навыки координатора.
Супервайзер получает задачи от руководства, участвует в подготовке инструментов для работы своих операторов, формирует фронт работ, ведет постоянную координацию в течение рабочего дня и проверяет показатели качества работы группы.
Супервайзер также может следить за тем, как распределяется нагрузка в виде звонков, участвовать в ее снижении, а также разрешении конфликтных ситуаций с абонентами, когда те требуют менеджера, чтобы пожаловаться.
Чтобы подавать достойный личный пример, мотивировать операторов к продуктивной работе и уметь анализировать отчеты, любому супервайзеру полезно будет пройти обучение с тренером. Такие курсы не пройдут бесследно для супервайзера, когда тот продвинется по служебной лестнице.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.