Развенчиваем мифы про то, что колл-центр может только продавать и консультировать клиентов.
Колл-центр нужен не только для того, чтобы консультировать клиентов или заниматься телефонными продажами. Один из наших заказчиков передал нам задачи, связанные с сервисным обслуживаем 32 000 банкоматов для более, чем 30 банков.
2. Принимаем и обрабатываем заявки на поломку.
3. Перенаправляем заявки на ответственных инженеров, задача которых в сжатые сроки исправить проблему. Ориентируясь на список инженеров, их квалификацию и город проживания, мы выбираем, кого отправить на точку. Например, если банкомат сломался в Москве, мы ищем инженера из Москвы с подходящей квалификацией.
1. Инженер не пришел на точку.
В этой ситуации мы ищем ему замену и выясняем, что случилось. Наша задача — сделать все от нас зависящее, чтобы банкомат был отремонтирован в установленный срок.
2. Нестандартные поломки.
Если автомат поврежден из-за вандализма, мы запрашиваем у инженера отчет с фотографиями о состоянии банкомата и расчет ремонта. Далее с профильными службами согласовываем проведение работ. После чего, снова связываемся с инженером и даем сигнал на проведение ремонта.
2. Работаем в режиме 24/7.
3. Контролируем ремонт банкоматов в 6 странах: Россия, Казахстан, Туркменистан, Узбекистан, Киргизия, Армения
Недавно мы опубликовали статью на нашем сайте про то, какие KPI необходимо отслеживать на горячей линии. Информация пригодится как для контроля качества штатного персонала, так и для аутсорсингового колл-центра.
Также приглашаем вас в нашу группу вконтакте, в ней мы регулярно публикуем полезный контент для развития вашего бизнеса.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.