Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

O'line

9.5 руб\мин. (входящие звонки)
9.5 руб\мин. (исходящие звонки)
Рассказать друзьям и коллегам
olinecontact.ru Домену лет: 11
  • Наличие цен на сайте компании: Да
  • Личный кабинет для клиентов: Да
  • Онлайн-консультант на сайте: Да
  • Английская версия сайта: Нет
Среди клиентов контакт-центра
Отзывы о CALL-центре O'line (116)
Рейтинг
107
9
Гость

С Открытой Линией работаем давно, за время сотрудничества были разные ситуации. Особенно на старте сотрудничества. Ценно, что Открытая Линия всегда старается исправить недочеты в работе, если они случаются. Но в 90% все хорошо.

Гость

Контакт-центр с которым приятно иметь дело. Прекрасные менеджеры Алеся и Юлия, всегда на связи. Стоимость на услуги - в рынке. Рекомендую к сотрудничеству.

Гость

Выражаем благодарность Контакт Центру “Открытая Линия” за своевременный запуск проекта, хорошо подготовленных операторов и четкому следованию поставленным целям.

Гость

С КЦ “Открытая Линия” работаем полгода. Хорошие ребята, приятно и общаться, и работать. Четко предоставляют всю статистику, открыты по всем рабочим вопросам. Если нужно внести правки в скрипт, делают все быстро в рамках договора.

Гость

В целом, все ок по работе. Но на старте запуск проекта задержался на неделю. Удобный личный кабинет, вся отчетность под рукой. Операторы обучены хорошо.

Гость

КЦ “Открытая Линия” рекомендовали коллеги, которые на данный момент также сотрудничают с данным контакт-центром. Сейчас в стадии процесса настройки проекта, поэтому по качеству работы сказать что-то сложно. Однако хочется отметить оперативность КЦ по многим сопутствующим процессам.

Гость

Сотрудничаем с Открытой Линией по услуге “Горячая линия”. Условия договора выполняются, KPI соблюдены. Есть вопросы к некоторым операторам, но КЦ идет навстречу, если не нравится работа конкретного оператора.

Гость

Работаем с “Открытой линией” на исходящих вызовах, а именно, актуализация баз данных и опросы. Делают все быстро, качественная работа, предоставляют подробную аналитику и отчетность о работе.

Гость

Благодарим контакт-центр “Открытая линия” за быстроту в решении задач. За 2,5 недели с нуля запустили работу операторов, всегда на связи, на просьбы реагируют быстро.

Гость

Благодарим контакт-центр “Открытая линия” за быстроту в решении задач. За 2,5 недели с нуля запустили работу операторов, всегда на связи, на просьбы реагируют быстро.

Гость

У нас довольно крупный в своей специфике интернет-магазин. Работаем по всей РФ, поэтому служба поддержки работает круглосуточно из-за разных часовых поясов. Глобальных проблем на старте сотрудничества не было. Лишь мелкие технические неполадки, которые мы совместно преодолели. В Открытой Линии работают отличные и положительные ребята.К сотрудничеству рекомендую.

Гость

У нас небольшой, но быстро развивающийся бизнес. Стараемся отдавать на аутсорсинг многие задачи, в т.ч. службу поддержки, так как это выходит финансово выгоднее. С Открытой Линией начали работать в ноябре, но делали перерыв на время карантина. Руководство колл-центра поддержало в этот непростой момент, заморозив наш контракт до восстановления ситуации. Возобновили работу в июне. Спасибо!

Гость

Сотрудничаем с “Открытой Линией” по крупному проекту. В работе 20 операторов, часть из которых - ночные. До этого работали с другим контакт-центром, но перешли в ОЛ, т.к. контакт-центр смог предложить нам более выгодные условия. Работой довольны. Спасибо.

Гость

До Открытой линии был негативный опыт работы с КЦ. После чего довольно долго работали со штатным колл-центром. Когда столкнулись с необходимостью сокращения расходов, посмотрели опять в сторону аутсорсинга. Выбирали долго, по отзывам и рекомендациям. С Открытой линией заключили договор в октябре. Пока команда колл-центра ни разу не подвела. Были небольшие шероховатости в начале работы. Сейчас все ок.

Гость

Передали на аутсорсинг в контакт-центр - первую линию звонков. Ранее были проблемы с пропущенными звонками.По результатам сотрудничества хочу отметить налаженный процесс консультации клиентов и более эффективную работу штатных менеджеров.

Гость

Пришли в “ОЛ” по рекомендации коллег и партнеров. Сотрудничаем совсем недолго, поэтому каких-то негативных моментов не было.

Гость

Вместе с Открытой линией с начала осени прошлого года. Подключились к аутсорсингу заранее перед пиковыми нагрузками. И сделали все вовремя. Сезон отработали на отлично! Как результат - перевыполнение плана. Провели опрос клиентов - уровень лояльности повысился.

Гость

Делают все быстро, очень отзывчивы в вопросах правок, всю статистику по работе смотрим в личном кабинете. Если есть доп. вопросы, КЦ всегда готов предоставить более развернутые данные.

Гость

КЦ делает для нас проектные работы. В основном, это обзвон наших баз и актуализация данных. Увы, не занимаются холодным обзвоном.

Гость

“Открытую линию” привлекаем как резервный колл-центр. Выбирали между наймом дополнительных сотрудников и передачей части задач на аутсорс. Выбрали второе, колл-центр смог аргументировать финансовую выгоду. Сотрудничеством, глобально, довольны.

Гость

С Открытой Линией работаем почти 1,5 года. Начинали с 2 операторов в ночные часы, недавно перевели часть работы дневных операторов на колл-центр. Партнер надежный, идут навстречу, если есть какие-то проблемы, как это случилось во время самоизоляции.

Гость

Работаем по входящим и исходящим звонкам сразу. В проекте задействованы 5 мульти операторов и 2 выделенных. В целом, работа хорошая. Есть небольшие недочеты у операторов, но колл-центр старается все оперативно исправить. Хорошая поддержка нас как клиентов.

Гость

Хотим выразить благодарность за оперативную настройку технической поддержки для нашей компании в феврале этого года. Отдельно стоит отметить грамотность операторов. Были сложности в интеграции в начале сотрудничества, но мы их успешно преодолели совместными усилиями.

Гость

Хочется отметить честное отношение колл-центра к своим клиентам. До ОЛ не было опыта работы с контакт-центрами на аутсорсе. Не стали продавливать долгосрочный контракт. Предложили опробовать возможности контакт-центра на краткосрочном проекте по актуализации базы. На тот момент, это была ключевая задача для нашей компании. Оценили такое отношение и подход. После завершения краткосрочного проекта, заключили договор на оказание услуг в долгосрочной перспективе.

Гость

С ОЛ работаем меньше года. В начале сотрудничества были нестыковки, налаживали весь процесс около месяца. На данный момент работа колл-центра не вызывает вопросов. Будем продолжать работать.

Гость

В январе решили полностью перейти на аутсорсинг в связи с неэффективностью собственного штата. Организовали все быстро. Рады, что успели перейти на аутсорс до всей ситуации с карантином. Расходы компании на содержание штата снизились на 20% в месяц.

Гость

Эффект от перехода на аутсорсинг увидели практически сразу же, в этом плюс работы с контакт-центром. Если ситуация не меняется, значит, контакт-центр работает плохо и надо менять. В случае моей компании - это было снижение уровня пропущенных звонков. Сейчас принимается 97% входящих. Продолжаем сотрудничество.

Гость

Проводили тендер и по его результатам выбрали Открытую Линию для сотрудничества. Запуск проекта выбился из графика на 3 дня, были причины с нашей стороны. По остальным рабочим моментам все сработано четко и ответственно.

Гость

Надежный колл-центр. Начинали сотрудничество по рекомендации, а сейчас сами можем рекомендовать его. Работают как резервный колл-центр и помощник штатных менеджеров. Операторы молодцы, все делает четко по утвержденным скриптам. Стоимость на услуги в рынке.

Гость

Работаем вместе с ОЛ по временным проектам: актуализация базы, опрос клиентов и т. п. Так как проект у нас настроен давно, колл-центр подключается к работе очень быстро. Никогда не срывали сроков и все дедлайны соблюдают очень четко. Благодарим за сотрудничество.

Гость

Работаем с Открытой Линией с декабря 2019. Подключали КЦ как раз перед сезонным пиком. Наша услуга - Горячая линия для интернет-магазина. В целом качеством работы довольны. Есть технические моменты, которые КЦ старается оперативно исправлять. Выбирали КЦ по цене и входящим услугам.

Гость

С контакт-центром “Открытая Линия” работаем около 6 месяцев. Хочется отметить абсолютную прозрачность и ясность при выполнении работ. Вся статистика по звонкам доступна в Личном кабинете. Менеджер проекта всегда на связи и правки вносятся оперативно (согласно условиям договора). Все KPI по проекту выполняются.

Гость

Открытая Линия создавала для нас Горячую линию. Сейчас на проекте занято 10 операторов. Все условия договора компания выполняет добросовестно. Операторы хорошие, если возникают вопросы к качеству их работы, менеджеры проекта без вопросов отправляют их на дообучение. Рекомендуем к сотрудничеству.

Гость

Наша компания работает в области e-commerce. Открытая Линия полностью обслуживает наших клиентов (услуга “Горячая линия”) и дважды дополнительно проводила маркетинговые исследования. Были недоразумения с парочкой операторов, но руководство быстро заменило на новых.

Гость

Перешли на аутсорсинг звонков после неудачного опыта с наймом инхаус операторов. Сейчас наши основные проблемы - обучение операторов и контроль - берет на себя контакт-центр. Пока нареканий к работе нет.

Гость

Открытую линию как надежную компанию нам рекомендовали партнеры из другой организации. Наш проект только стартовал, пока рано делать какие-то выводы. Но хочется отметить высокий уровень организации и действительно быстрые сроки ввода проекта.

Гость

Вместе с контакт-центром “Открытая Линия” организовали массовый найм персонала. В нашу компанию требовались курьеры и водители. Коллеги из контакт-центра помогли укомплектовать штат в короткие сроки, также мы оценили качество подбора кандидатов.

Гость

Начали сотрудничать с “Открытой линией” в сентябре 2019 года. Использовали ресурсы контакт-центра как резервные перед началом сезона. Пиковые новогодние праздники отработали на “ура”. После праздников сократили количество операторов на проекте, оставили 2 резервных операторов от контакт-центра.

Гость

В связи со сложившейся ситуацией в мире и России, пришлось переходить на аутсорсинг, так как по подсчетам компания не вытянула бы собственный штат. Пришлось организовывать колл-центр в очень оперативном режиме, и хотим выразить благодарность “Открытой Линии” за то, что выполнили все, как и обещали, без задержек.

Гость

С контакт-центром работаем меньше года. Первые два месяца регулярно вносили правки в проект, так как были недочеты по технической части и вопросы к работе операторов. Сейчас все стабилизировалось, колл-центр выполняет задачи четко с полной отчетностью о работе. Будем продолжать работать.

Гость

Создавали с “Открытой линией” службу поддержки наших клиентов. Операторы вежливые, грамотные, хорошо подготовленные. Замечаний к работе нет.

Гость

Открытая линия очень лояльная и отзывчивая к просьбам, правкам и корректировкам компания. Это одно из ее отличительных преимуществ. Наш менеджер проекта всегда на связи, все правки вносятся согласно утвержденному графику. Выражаем благодарность за сотрудничество.

Гость

Работаем с зимы 2019 года. Стартовали с командой из 3 операторов, и так как Открытая Линия зарекомендовала себя как надежного исполнителя, увеличили постепенно количество операторов до 15 и полностью перевели звонки на аутсорс.

Гость

Актуализировали базу на 20 000 клиентов. Открытая Линия выполнила все быстро, четко, с полной и подробной отчетностью. Рассматриваем дальнейшее сотрудничество по подобным проектам.

Гость

В контакт-центр пришли с проблемой большой нагрузки на штатных менеджеров в сезон. Аутсорсинг рассматривали в первую очередь, так как компания небольшая, с неравномерными пиками и раздувать штат нет возможности. С Открытой Линией проект запустили за 2 недели, с минимальными вложениями с нашей стороны. Будем продолжать сотрудничать на краткосрочных проектах.

Гость

Запускали круглосуточную горячую линию. Проект крупный, операторов много. Скажу честно, не все хорошо справлялись. На замечания к работе колл-центр отреагировал оперативно, провел доп.обучение для операторов. За клиентский сервис отдельное спасибо.

Гость

Начали сотрудничество с Открытой линией по рекомендации коллег. Цена по рынку адекватная, устраивает возможность самостоятельно отслеживать работу операторов. Всегда есть обратная связь от супевайзора. Опыт работы с контакт-центром только положительный.

Гость

С “Открытой Линией” работает год. Из плюсов: оперативная реакция менеджера проекта, всегда все вносится максимально быстро. Все заявленные KPI выполняются. Видим положительный эффект в бизнесе, так как свою проблему с пропущенными мы решили. Из минусов: долго настраивали проект и был ряд технических нюансов в процессе.

Гость

Колл-центр используем как страхующую организацию на периоды пиков. Частичный перевод звонков на аутсорсинг для компании оказался рентабельнее. Критических замечаний к работе колл-центра нет, но в начале сотрудничества заменили одного оператора.

Гость

Открытую Линию выбрали для сотрудничества по результатам тендера. Компания предложила наиболее выгодные для нас условия сотрудничества. Хотим отметить ответственность, с каким колл-центр подходит на всех этапах совместной работы.

Гость

Работаем с контакт-центром полтора года. За это время компания зарекомендовала себя как ответственный партнер, который четко выполняет обозначенные задачи. Рекомендуем к сотрудничеству.

Гость

Передали в Открытую линию ночной трафик, что позволило соблюсти баланс качества обслуживания и финансовых затрат. Работаем чуть больше полугода, сотрудничество будем продолжать.

Гость

С Открытой линией мы создавали техническую поддержку для наших клиентов. Отмечу качественный подбор операторов. Контролировать работу контакт-центра довольно легко - в личном кабинете видим данные по заявкам и периодически прослушиваем записи. Нареканий к работе пока не было.

Гость

По прошествии полугода сотрудничества видим хорошие результаты совместной работы. Эффективность штатных менеджеров выросла за счет перераспределения сил на операторов контакт-центра. Благодаря слаженной работе наших сотрудников и операторов контакт центра прибыль компании выросла за отчетный период.

Гость

Благодаря поддержке операторов контакт центра смогли выровнять нагрузку на наших сотрудников в пиковый период. Отдельно хочется отметить оперативность, с какой подошли к выполнению задач сотрудники Открытой линии.

Гость

Хочу отметить качество обучения операторов. Вежливые, хорошо знают продукт, работают быстро и дают полную информацию по ассортименту. Видим положительное влияние на наш бизнес от сотрудничества с контакт-центром.

Гость

Преимущества сотрудничества: консультация клиентов стала более полной, мы видим снижение количества пропущенных, хорошее соотношение качества услуг и стоимости. Из минусов: небольшие проблемы при технической интеграции.

Гость

Перешли на аутсорсинг в связи с реструктуризацией отдела. На данный момент работаем с Открытой Линией год. Операторы выполняют весь функционал по приему входящих: обработка заявок, работа в 1С, подтверждение или перенос доставки. С необходимым объемом справляются. Для сотрудничества рекомендую.

Гость

Открытая линия оказывает для нас услугу Горячая линия для интернет-магазина. С нами работают 3 оператора и один выделенный менеджер. Больших замечаний к работе контакт-центра и операторам нет. В начале сотрудничества затянулась техническая настройка.

Гость

Открытая линия - наш старый добрый партнер. На данный момент у нас подключен тариф “Круглые сутки” и на проекте работает 7 операторов. Колл-центр предоставляет развернутые данные о своей работе, мы видим результат и уровень сервиса, который нас устраивает.

Гость

Из-за нехватки ресурсов были пропущенные звонки и долгая обработка заявок. Обратились в колл-центр так как стали поступать жалобы от клиентов на уровень обслуживания. Скажу сразу, молниеносного чуда не случилось, на раскачку проекта ушло чуть больше месяца. хотя проект запустили быстро. Сейчас есть положительная динамика, клиенты отмечают рост сервиса.

Гость

Выбирали колл-центр по отзывам, рекомендациям и личному общению. На личной встрече, руководство колл-центра представило хорошую презентацию с указанием опыта работы в интересующей нас сфере. В результате подписали договор в конце года. В январе приступаем к запуску Горячей линии.

Гость

Оперативно запустили проект в октябре 2019 года на актуализацию базы. Проект был временный и не сложный. Выполнили все четко по требованиям и в короткие сроки. Будем обращаться в “Открытую линию” на краткосрочные проекты.

Гость

Полностью перешли на аутсорсинг звонков. Теперь работаем с удаленной командой операторов. Ежемесячно ставим перед колл-центром задачи по обработке и постобработке входящих заявок. Работа операторов нравится: хорошая речь, следование скрипту, вежливость. Так же благорадим отдел клиентского сервиса за оперативную поддержку.

Гость

Обратились в колл-центр “Открытая Линия” в марте 2019 по рекомендации бизнес-партнеров. Требовалась организация круглосуточной службы клиентской поддержки. В целом, результатами работы довольны. Были нестыковки на старте - долго настраивали технически из-за ряда особенностей. Также в процессе заменили оператора, так как перестало устраивать качество его работы. В остальном все хорошо.

Гость

Создавали горячую линию с колл-центром. На старте к работе были привлечены 9 операторов, сейчас увеличили до 15 человек, так как бизнес масштабируется. С сотрудниками “Открытой линии” уже сложились теплые отношения. Нравится клиентский сервис и готовность решать задачи оперативно.

Гость

Работаем больше года. За время совместного сотрудничества сократили количество пропущенных (на момент старта работ, это был критический показатель для нас), наблюдается стабильный рост конверсий. Эффективность работы и самих операторов контролируем через онлайн кабинет.

Гость

Требовалось 5 операторов для обработки заявок перед новогодними праздниками. Заключили договор с колл-центром еще в ноябре. Отработали все отлично, перевыполнили план по продажам. Благодаря поддержке колл-центра в жаркий сезон не упустили ни одного клиента. Будем обращаться в Открытую линию еще по мере необходимости.

Гость

С “Открытой Линией” работаем с лета 2019 года. Требовалась поддержка штатным сотрудникам. Сотрудничество полностью устраивает. Компания отзывчивая и лояльно относится к изменениям. Хорошо организовано обучение операторов и есть возможность аттестовывать их перед работой. Совместную работу продолжаем.

Гость

Из преимуществ работы с Открытой Линией по входящим звонкам для интернет-магазина: гибкие и оптимальные по стоимости тарифы, хорошие операторы, быстрая служба поддержки, все вопросы решаются быстро. Обязанности колл-центр выполняет вовремя и согласно договору. Всем доволен.

Гость

К Открытой Линии обратились, так как у колл-центра ранее был опыт реализации сложных технических проектов, что они подтвердили при личной встрече презентацией кейсов. Конечно, были сложности при настройке и по времени дольше, чем планировали. Но это был нетипичный проект. Колл-центр с задачей справился. Спасибо.

Гость

К Открытой Линии обратились, так как у колл-центра ранее был опыт реализации сложных технических проектов, что они подтвердили при личной встрече презентацией кейсов. Конечно, были сложности при настройке и по времени дольше, чем планировали. Но это был нетипичный проект. Колл-центр с задачей справился. Спасибо.

Гость

Начали сотрудничество с Открытой Линией 3 месяца назад. Результатами довольны, несмотря на сложности при запуске. Благодарим менеджеров отдела клиентского сервиса за профессиональное сопровождение нас как клиентов.

Гость

“Открытая Линия” давно является надежным партнером нашей организации. Ценим честность и максимальную прозрачность по всем вопросам, связанным с работой операторов.

Гость

Требовалась помощь стороннего колл-центра для обработки входящих звонков. Выбор в сторону аутсорсинга сделали из-за технических возможностей, которые есть у колл-центров. Так проект был срочный, времени подбирать и обучать новых сотрудников не было. Отдали предпочтение Открытой Линии благодаря рекомендации коллег. Запустили проект за 2 недели, положительный результат работы увидели очень быстро.

Гость

Выражаем благодарность Открытой линии за быструю настройку проекта. Хочется отметить лояльность компании к нашим различным просьбам и корректировкам. Изменения вносятся очень оперативно. Продолжаем совместную работу!

Гость

У нас сезонная нагрузка, обычно весной и зимой. Поэтому в эти периоды подключаем к работе контакт-центр Открытая Линия. Совместно работаем уже 2 года. Проект уже настроен давно, мы точно знаем, когда начинается пик и готовимся заранее. Поэтому к началу ажиотажа команда операторов колл-центра всегда готова. Спасибо за надежное сотрудничество.

Гость

Успешно работаем вместе с Открытой линией более полугода. Проект команда контакт-центра настроила быстро, в течение 2 недель мы его запустили. Понравилось, что у нас как клиента, есть возможность участвовать в аттестации и отборе операторов. Наш менеджер всегда на связи, очень приятно работать вместе.

Гость

Сотрудничаем с Открытой Линией в определенные периоды - когда вырастает сезонная нагрузка. В эти периоды нам важно быстрое включение дополнительных операторов в работу, что колл-центр всегда осуществляет оперативно и качественно.

Гость

Подключили колл-центр “Открытая линия” в качестве службы поддержки для интернет-магазина, так как столкнулись с нехваткой ресурсов для обработки заявок. Операторы работают качественно. Руководство колл-центра всегда идет навстречу, если необходимо внести изменения в процесс. Спасибо за сотрудничество.

Гость

С Открытой линией работаем по приему входящих обращений - консультирование и помощь нашим клиентам. Работаем по пакету “Нерабочие часы”, то есть операторы начинают работу в вечернее время и выходные дни. Таким образом, мы всегда на связи с нашими клиентами.

Гость

Перешли на аутсорсинг в связи с необходимостью сокращения расходов на аренду и штат сотрудников. Открытая Линия предложили наиболее выгодные для нас условия сотрудничества. Важный фактор для плодотворного сотрудничества - это доверие. Открытая Линия делает все, чтобы наша совместная работа была прозрачной и эффективной, предоставляя подробные отчеты о своей работе.

Гость

Выбрали колл-центр “Открытая Линия” из-за наиболее оптимальной стоимости на услуги. Так же хочется отметить гибкость условий. Нам требовалась лишь частичная поддержка контакт-центра, что и было осуществлено.

Гость

Специфика нашей компании предполагает умение быстро реагировать на изменения в бизнес-процессах, а также оперативное решение задач. “Открытая Линия” выполнили все условия по запуску колл-центра в короткие и жестко обозначенные сроки. Благодарим за умение работать в сжатые сроки качественно и профессионально.

Гость

Колл-центр “Открытая Линия” обеспечивает нам круглосуточную службу поддержки наших клиентов. Хотим отметить оперативность, качественный сервис, соблюдение всех условий договора и профессиональный подход.

Гость

Наше сотрудничество с Открытой Линией начинается с 2017 года. Они стали для нас надежным партнером и помощником штатных менеджеров по продажам. Сотрудники Открытой Линии выполняют задачи, связанные с консультированием клиентов и маршрутизацией вызовов на соответствующих специалистов. В результате за время сотрудничества сократилось количество пропущенных звонков, а также повысилась удовлетворенность наших клиентов. Спасибо за работу.

Гость

Благодарим “Открытую Линию” за прозрачность и предоставление подробных отчетов о своей работе. Мы видим эффективность и экономическую выгоду от перехода на аутсорсинг звонков. Также хочется отметить оперативную обратную связь от менеджеров по любому вопросу. Надеемся на такое же плодотворное сотрудничество в дальнейшем.

Гость

Для проекта подключали обычных операторов и 2 выделенных. Открытая Линия подключила к услугам за 12 дней. В начале были небольшие технические проблемы, но все решалось оперативно. Благодарим за то, что всегда на связи и быстро решаете возникающие вопросы.

Гость

Колл-центр “Открытая линия” оказывает нашему центру большую поддержку, работая на первой линии и фильтруя обращения клиентов. Более сложные случаи передаются нашим менеджерам. В результате видим, что изменилось качество работы менеджеров в штате. Не тратится время на первичную обработку заявок или обработку нецелевых обращений. “Открытая линия” всегда идет навстречу и предлагает гибкий подход к процессу совместной работы.

Гость

Мы вместе с “Открытой линией” уже 1,5 года. За это время отлично сработались, мы ценим, что вы всегда идете навстречу и оперативно вносите изменения в проект. Нравится работать с менеджером Ольгой.

Гость

С Открытой линией работаем с 2018 года, но не на постоянной основе. Прибегаем к услугам только при необходимости. Обычно в сезоны, когда самостоятельно не справляемся с потоком. Благодарим за гибкость в подходе к нашей компании.

Гость

Колл-центр “Открытая линия” подключали к работе для улучшения качества сервиса. Ставили перед собой и партнерами задачу - наш клиент должен получить помощь в первое обращение. Поэтому тщательно подходили к аттестации операторов колл-центра. Коллеги справляются отлично! В итоге, по результатам опроса, степень удовлетворенности клиентов существенно выросла по сравнению с предыдущими показателями. Спасибо, наш надежный партнер “Открытая линия”.

Гость

Полностью передали на аутсорсинг обработку заказов. Раньше были свои сотрудники, но пришлось оптимизировать расходы. Довольны качеством работ Открытой линии. Будем сотрудничать дальше.

Гость

Создавали техподдержку вместе с Открытой Линией. Спасибо за грамотных ребят, которые работают с нами. Все наши требования к навыкам операторов соблюдены на 100%.

Гость

Так как мы работаем по всей России, остро стоял вопрос недозвона и обработки обращений, поступающих из разных городов в другом часовом поясе. В Открытой Линии подключили только ночных операторов, так как днем наши менеджеры справляются сами. Спасибо, что четко работаете с нашими клиентами ночью. На конверсии это также отразилось положительно.

Гость

Нужна была горячая линия, так как нужно было разгрузить наших менеджеров от ряда типичных вопросов и обращений. Открытая Линия справилась хорошо. Теперь менеджеры работают только с целевыми обращениями.

Гость

Основная проблема, с которой мы пришли в Открытую линию - очень много времени уходило на обработку некачественных обращений. Из-за этого страдал уровень обслуживания потенциальных клиентов. Сотрудники Открытой линии предложили нам прием входящих обращений. За время работы компания зарекомендовала себя как надежный партнер, который всегда готов пойти навстречу.

Гость

Наша компания работает в премиальном сегменте, поэтому принципиальным моментом был уровень сервиса для клиентов. Поэтому подключали тариф с выделенными операторами. Полностью устраивает уровень сервиса для нас, как клиентов. А также качественная работа Открытой линии с нашими клиентами.

Гость

У меня свой небольшой интернет-магазин, а в колл-центр Открытая Линия решил обратиться, так как не хотел раздувать штат на начальных этапах становления компании. Для меня это оказалось экономически целесообразно. Работу операторов контролирую самостоятельно. Пока никаких недоразумений и сложностей не возникало. Были небольшие задержки по времени при запуске проекта, но было связано с техническими особенностями.

Гость

Работаем с Открытой линией с 2017 года. Настраивали нам прием и обработку входящих звонков для нашего интернет-магазина. В контакт-центр обратились уже после того, как поняли, что теряем клиентов из-за пропущенных. Наши менеджеры не справлялись, особенно в сезон. Сейчас проблема с пропущенными решена. Если сотрудники колл-центра пропускают звонок, то сами по нему перезванивают. Надеемся на долгое сотрудничество.

Гость

С Открытой Линией организовали техподдержку для нашего интернет-магазина. Ранее были проблемы с сервисом, т.к. сами не успевали обрабатывать обращения. Сейчас лояльность клиентов заметно увеличилась. В отчетностях видим, что вырос процент клиентов, которые обращаются к нам повторно. Спасибо за сотрудничество!

Гость

Вы врёте,нет никаких цифр ,потому как умные люди пойдут и проинспектируют собственный сайт этой шарашкиной конторы,и увидят что сайт в очень низких позициях а это говорит что они ничего не знают о своей отрасли и люди ничего у них не заказывают ,да просто посмотрите на страницу Фейсбука этого уже достаточно.как может эта компания что либо предложить если она кидает на деньги своих сотрудников

Гость

Не ждите обратной связи, поскольку сотрудникам оплачивается только входящая линия по стоимости 2,20₽ за мин, низкая оплата и текучка не позволяет набирать квалифицированный персонал, т. е. возможности получить персонал, даже способный писать по-русски без ошибок в принципе не существует.

Гость

Потерял только деньги с ними. Как можно с вами работать , если обратная связь РАЗ В НЕДЕЛЮ, КАК???!!!!!!!

Гость

Не рекомендую никому услуги этого колл-центра. Невозможно вести работу!! очень грубо и непрофессионально себя ведут. Потратили зря время! Начали работать с другим колл-центром все отлично

Гость

Компания ужасная, сотрудники не справляются на обоих линиях вх и исх, провалили мне проекты, в планах было длительное сотрудничество, но в процессе возникло много проблем - не квалифицированные супервайзеры и руководители направлений, менеджеры через один умеют говорить, обещают одно - но не выполняются объемы, не всегда дают корректную обратную связь, в итоге обратился в другой КЦ, никому не советую данную компанию, лишь потеря средств и времени.

Гость

Полное разочарование сотрудничеством. На этапе продажи услуг - все хорошо. Потом - словно другая компания. Отдел качества твердит, что так не может быть, они лучшие, а по факту - колхоз. Уровень подготовки звонарей отвратительный - ничем не лучше самого дешевого колл-центра из ближнего зарубежья. Скрипт пришлось по большей части сделать самому. Потом его править, чтобы сократить время разговоров. В итоге старт проекта затянулся. По договору должны были выполнить (1300 контактов) за 14 дней. По факту выделенный трафик закончился примерно на 1000 контактах. За остальное подломили заплатить еще 20 тр.) Закончили звонить не через 14 lней, а через полтора месяца! По договору аналитику должен был получить через пять дней, по факту - скинули в скайпе - через 20 дней после напоминай об исполнении обязательств.

Гость

Очень плохая обратная связь , не смотря на объемы колл-ценра. Не знаю как у вас , но мне не понравилось!

Гость

Пробовал сам организовать колл центр. Скажу так, при кажущейся простоте, на деле все не так. Потрачено много денег, сил, а должного результата не достиг. Выручила Открытая Линия. Привлекательные тарифы, отлаженные процессы и 100% обработка всех обращений клиентов. Обрабатывают и телефонные звонки и обращения из интернета.

Гость

У нас сеть медцентров. Вопросов и заявок поступает много. В какой-то момент отказались от собственных диспетчеров и передали их функции в call центр Открытая Линия. Сотрудничеством довольны. Заявки обрабатываются быстро, количество записавшихся клиентов увеличилось.

Любава
Работаем с компанией 9 месяцев, очень довольны: сервис отличный, с нашими операторами стали уже одной семьей) Наши менеджеры всегда готовы помочь разрешить срочные вопросы. Счета, закрывающие документы, статистические отчеты всегда все вовремя, что очень важно для нашей компании. Рекомендую работу с данной компанией!
Татьяна
Работаем с данной компанией 3й год, при возникновении спорных вопросов качества обслуживания оперативно проводят работу с операторами. Отчетность прозрачная, операторы работают хорошо, компания достаточно гибкая под запросы заказчика. Рекомендуем к сотрудничеству.
Тамерлан
Отличный сервис, за два месяца работы не одного сбоя! Это не может не радовать. Сейчас планирую расширять свой бизнес, думаю о найме дополнительных операторов! Ребята делают своё дело, спасибо!
Василий
Очень понравилось сотрудничество с данной компанией. Знают своё дело, операторы адекватные, отсутствуют дефекты речи. Менеджеры в компании очень любезные, выполняют свою работу качественно и ответственно. Есть незначительные минусы, но по условию цена качество всё сопоставимо. Рекомендую данную компанию!
Никита Брагин

качество работы не самое лучшее. отчетность далеко не самая прозрачная, что вызывала у меня уйму вопросов, на которые отвечали выборочно либо не отвечали вовсе. После потраченных нервов и денег прервал работу.

Волгарь

Договорились, подписались, жду. День нет звонка и второй и третий, потом какие-то качели. Очень вяло поначалу, через 3 недели раскачались. Проработали пол года, лишний гемор Олайн забрал на себя, за это конечно спасибо вам, но как-то сложно все......... Я думал мне будут объяcнясть как и что делать, а порой приходилось самому втолковывать как когда и что говорить. Впечателние осталось нейтральное, но так как тут или плюс или минус надо поставить, то скорее поставлю минус, господа поработайте над сервисом, надо больше внимания уделять клиентам.

Оцените компанию:
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (178)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
1
Россия
Москва
19 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
2
Молдавия
Тирасполь
7 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
3
Россия
Волгоград
12 руб.\мин. (входящие звонки)
10.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
115
10
Отзывы
4
Россия
Москва
9 руб.\мин. (входящие звонки)
9 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
5
Россия
Москва
10.8 руб.\мин. (входящие звонки)
12.6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
54
15
Отзывы
Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации