Показатель Abandoned calls в процентах демонстрирует, сколько вызовов было потеряно в общей структуре звонков.
Аббревиатура расшифровывается как Work Force Management и в отношении call центров, чаще всего, обозначает программу для планирования рабочего времени операторов. Подобные системы составляют график работы операторов колл центра из таких показателей как требуемый уровень сервиса, количество трудовых ресурсов, перерывы, выходные и т.д.
Устойчивое выражение, которое несет в себе смысл предсказания будущей популярности того, о чем идет речь. Фраза родилась во время резкого взлета популярности черного цвета в одежде, вывесках, стиле. Определение фразы «Это новый черный» простыми словами из разговора: - Как думаешь, скоро все об этом заговорят? - Думаю да, это новый черный!
Закрытый источник информации, сведений. Определение инсайда простыми словами из разговора: - Ты знаешь про нового директора? - Нет, а что с ним? - Он с нами на 3 месяца всего, просто посмотреть ситуацию на местах и уйдет. - Откуда знаешь? - Это инсайдерская информация.
(англ. onboarding — адаптация) означает процесс вовлечения клиента в продукт сразу после начала пользования им или регистрации. От сбора документов и проведения верификации (если требуется), до комплекса мероприятий, связанных с его адаптацией в рамках продукта. Например, можно помочь клиенту оформить портфолио на сайте или настроить свой аккаунт. Определение онбординга клиента простыми словами из разговора: - У нас онлайн сервис знакомств. Идут регистрации на сайте, но люди не делают никакие платные действия на платформе, что предпринять? - Попробуйте онбординг, может на аутсорсинге взять или сами; - А как это будет выглядеть на практике? - Сразу после регистрации пользователю в чате пишет менеджер, и показывает, как загрузить аватар, как сделать его лучше, что еще должно быть в портфолио, вместе корректирует биографию, чтобы привлечь других пользователей.
(англ. Open Rate) показатель, описывающий какой процент отправлений был открыт адресатом. Обычно опен рейт используют в сфере спама, но возможно применение в мессенджерах и других схемах распространения контента. Определение показателя открытий простыми словами из разговора: - Вчера разговаривал с конкурентом, он сказал у него показатель открытий обычно 3%. - А у нас какой? - Тоже 3. Но знаешь что обидно? У них средний чек выше. - Значит пора нам менять текст рассылки.
Этот показатель демонстрирует среднее время в секундах, которое тратится в кампании на постобработку звонка.
(англ. user experience пользовательский опыт) – создание и проработка интерфейса, который станет простым и удобным для пользователя даже вне стилистического оформления. Хороший UX дизайн позволяет пользователю быстро находить решение задачи, закрыть боль, выполнять нужную функцию. Определение UX дизайна простыми словами из разговора: - Как понять, что разработанный дизайн для нас реально будет работать? - Обычно, чем меньше обращения в поддержку, тем лучше дизайн. - А что такое мало обращений в поддержку? - Как минимум точно не должно быть вопрос по типу «как зарегистрироваться на сайте, где кнопка заказа, как оплатить, где можно настроить профиль, посмотреть «мои заказы», оформить возврат и т.д.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.