Словарь терминов

Центр обработки вызовов.

Номер абонента в SIP-емкости номеров Интернета. Зная номер SIP ID на него можно позвонить с другого SIP ID совершенно бесплатно и наоборот. Чтобы принять звонков на SIP ID, надо чтобы принимающая сторона была в статусе онлайн.

(англ. Background задний план, фон). В контексте про человека имеется ввиду его человеческое окружение, круг связей. В контексте про обсуждаемый объект – что, что с ним связано. Определение бэкграунда простыми словами из разговора: - Он работает у нас третий день, ты его откуда взял такого борзого? - Со старой работы, был там начальником департамента. У него солидный бэкграунд.

(англ. Minimum Viable Product — минимально жизнеспособный продукт) работающий продукт, изделие, софт, приложение, с резко урезанным функционалом, в котором функционирует только самая главная опция, закрывающая главную боль потенциально целевой аудитории. MVP обычно выпускают чтобы понять, нужен ли кому-то вообще продукт, есть ли спрос. Определение MVP простыми словами из разговора: - Хорошо, что не стали делать дизайн панели администратора в этом приложении, а сначала выложили MVP. Как видишь, людям на зашло. - Да, сэкономили много денег. Кстати, а что им не понравилось? - Выяснилось что рынка нет, спрос просел.

Автоматически обзвон без резервирования агентов колл центра. Основан на прогнозировании ситуации по освобождающимся операторам исходя их статистических данных по кампании. Цель алгоритма – выводить звонок оператору практически мгновенно после того как он освободился от предыдущего абонента.

Термином обозначают обычно процент ответов на отправленный запрос, выраженный в процентах. Запросом может быть рассылка сообщений или набор технических сигналов в каком-то устройстве, софте. Определение responce rate простыми словами из разговора: - У нас срочное совещание, я сейчас посмотрел метрики, у нас респонс рейт ниже плинтуса стал уже как 2 недели; - Почему? - Не знаю почему, есть мысли? - Хмм 2 недели... Именно 2 недели назад мы сменили текст в рассылке. - Вот, точно, из-за этого!

Организованная структура, в основе которой лежит программно-аппаратный комплекс и деятельность операторов. Колл центр рассматривается как инструмент в общей системе работы с существующими и потенциальными клиентами, контрагентами и партнерами организации.

(англ. Brainstorm – мозговой штурм) сессия с участием нескольких людей, которые пытаются найти решение или идею. Особенностью этого метода является то, что все идеи записываются, даже самые нереальные. Далее они обсуждаются и осуществляется выбор наиболее приемлемого варианта. Определение брейншторма простыми словами из разговора: - Дорогие коллеги, арендодатель выселяет нас. Что будем делать, вариантов очень много. - Давайте устроим мозговой штурм, запишем все на доске, и, уже видя наглядно все идеи, будем взвешивать варианты, искать оптимальный.