Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

В муках: удаленный оператор- фрилансер или аутсорсинг call центр?

18 марта 2016
В муках: удаленный оператор- фрилансер или аутсорсинг call центр?

Когда-то очень давно все, что мог предложить частный оператор заказчикам – свой голос, дешевую цену и примитивную работу со звонками без специальных функционала, подробной статистики и прочих прелестей качественного сервиса. Сегодня с появлением доступных платформ облачной телефонии все поменялось настолько, что частный оператор по качеству услуг может не уступать, а порой превосходить некоторые аутсорсинговые колл центры, но главное быть дешевле. Что же получается, что надомник уступает КЦ только масштабом, позволяя обрабатывать лишь малые объемы вызовов? К сожалению, все не так радужно, у обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

5 причин остановить свой выбор на аутсорсинговом контакт центре

Юридические гарантии сотрудничества – вот, что порой приводит заказчиков к сотрудничеству с другими компаниями. Договор – штука упрямая и полезная, в случае возникновения проблем колл центр с репутацией обычно делает выбор в сторону компромиссов, а не похода в суд или очернения имени на рынке. У частного оператора с репутацией дела обстоят попроще, не каждый ею дорожит.

Организация рабочего времени – вторая причина. В действительности, все, что представляет из себя бизнес колл центра – организация человеческого труда. Заказывая услуги в компании, вы платите за то, чтобы операторы всегда были на месте, правильно говорили, работали строго по часам и несли ответственность еще перед несколькими менеджерами, а не только перед вами, как перед заказчиком.

Обучение – важный, но не ключевой фактор. Удобство сотрудничества с контакт центром в этом аспекте состоит в том, что вам не надо обучать оператора ни телефонному этикету, ни своему продукту. Вы просто ставите задачу, а через несколько дней или недель на вашем проекте уже работает обученный специалист.

Заменяемость операторов – вот, что выручит вас однажды при сотрудничестве с аутсорсером. Жизнь такова, что люди болеют, ходят в отпуск, решают свои личные проблемы. И в этом случае аутсорсинговый колл центр всегда предоставит вам замену, даже не предупреждая об этом, линия как работала так и будет работать.

Удобный график и масштабируемость позволяют разрешать проблемы лавинообразных звонков и ситуаций, когда бизнес динамично меняет свой масштаб. Колл центр в течение нескольких дней, а то и часов, способен выделить больше операторов и подстроиться под нужный график. Нужна работа ночью 24\7 – пожалуйста! Требуется выделять по понедельником в 2 раза больше операторов – решаемо. В каком-то смысле сотрудничество с контакт центром – это свобода развития бизнеса.

Аутсорсинг контакт центр: аренда операторов

 

У частного оператора есть свои 5!

Цена услуг – ее не перебьет ни один колл центр, так как в компаниях сэндвич стоимости включает прибыль, ЗП служащим, некоторые переменные и постоянные издержки. Частный оператор будет просить только зарплату и в этом он уникален.

Качество статистики – не 100%-ный, но возможно выигрышный фактор при сотрудничестве с профессиональным удалёнщиком, который умеет организовывать свой труд. Хороший оператор сделает всю статистику четко под вас и будет предоставлять не только данные из программы телефонии, но любые другие, которые вы укажите, причем чаще всего бесплатно.

Скорость  реакции на изменения в скрипте и проекте – «короночка» любого частного специалиста на телефоне. Из-за отсутствия бюрократических процедур операторы реагируют на изменения мгновенно и порой способны выучить новый скрипт поздним вечером, чего не скажешь о специалистах колл центра. Иногда можно даже просто позвонить оператору и рассказать об изменениях с просьбой зафиксировать в скрипте, что практически нереально в работе с call центром, который потребует прислать письмо.

Знание скрипта – еще одна сильная сторона оператора. В аутсорсинге специалисты колл центра часто владеют информацией по нескольким проектам, что снижает общее качество знаний. Удаленный оператор при нормальной загрузке, чаще всего, работает с 1 заказчиком и знает скрипт качественно лучше своих коллег из КЦ.

Расширенный спектр услуг – этим оператор явно отличается от любого колл центра, которые, как правило, очень неохотно идут на выполнение разнородных задача внутри проекта. В то же время заказчику часто требуется принимать и совершать звонки, работать с письмами, контентом на сайте, онлайн чатами и т.д. Если контакт- центр и рассматривает выполнение широкого спектра задач, то делает это в формате аренды оператора, что стоит крайне недешево, в отличие от обычной ЗП оператору.

Делаем выводы

Если у вас небольшая по масштабу компания, а объемы звонков исчисляются сотнями или несколькими тысячами, лучше выбрать частного оператора с опытом и рекомендациями. Такой специалист поможет выстроить всю работу грамотно, составить скрипт и даже порой разобраться с телефонией. Компаниям, у которых звонки – глобальный бизнес процесс, требующий управления на нескольких уровнях, лучше порекомендовать воспользоваться услугами аутсорсингового call центра.

Делая свой выбор колл центра, будьте осторожны и внимательны при обсуждении оплаты услуг. Чтобы не переплатить колл центру, имейте ввиду несколько лайвхаков, которыми мы поделились в предыдущей статье.

 

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

C
Что значит термин

Формат звонков, обычно совершаемых после приобретения товаро... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (169)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
31
Россия
Москва
15 руб.\мин. (входящие звонки)
15 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
32
Россия
Москва
9.6 руб.\мин. (входящие звонки)
9.6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
33
Россия
Псков
8 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
34
Россия
Воронеж
6.5 руб.\мин. (входящие звонки)
6.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
35
Россия
Москва
9 руб.\мин. (входящие звонки)
10 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
Заказ
03.08.2020 11:28
1
По договоренности
Заказ
02.08.2020 11:33
1
По договоренности
К
Что значит термин

Продажи товаров и услуг, являющихся сопутствующими к основным предложениям компании. Технология кросс продаж часто используется в телемаркетинге. 

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации