Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса

Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Удаленный оператор: сколько стоит, где взять, как работать?

Вы решились? Браво, ведь удаленные операторы – эффективнейший инструмент построения штата особенно для высокотехнологичных компаний.  Экономия на зарплате, налогах и рабочем месте придется по душе не только вам, но и вашему бухгалтеру.

Остается только решить – взять на работу удаленное частное лицо или отправиться в распростертые объятия аутсорсинга, готового в любой момента насытить вашы мысли кошмарами о сотрудничестве с частными лицами и фрилансерами. В реальности плюсы мирно дружат с минусами у обоих вариантов, главное понять какой именно функционал вы хотите переложить на удаленного оператора.

Обычно удаленные помощники успешно справляются со следующими видами задач:

- Прием входящих звонков;

- Прием заявок;

- Проверка электронной почты и рабочая переписка;

- Ведение документооборота с контрагентами;

- Администрирование сайта.

Сразу стоит усвоить одну прописанную истину – больше чем вы никто не будет стараться запустить ваш проект, поэтому, чем четче вы распишите бизнес процессы, передаваемые на удалёнку, тем лучше будет работать схема с удаленным оператором. Это касается как сотрудничества с аутсорсерами, так и фрилансеров. И лучше не ждать, что аутсорсер отправит вам понятный четкий бриф на заполнение… Пишите сами, долго упорно, но садитесь и до мелочей продумывайте работу «удалёнщика», чтобы у вас была готовая инструкция для исполнителя на все случаи жизни. Оптимально разбить материал на 2 части: пошаговый план действий  и список вопросов с ответами по всем рабочим ситуациям.

Удаленный оператор в call центре и на дому. Сколько стоит, как работать, цены, обзор, отзывы, где найти...

Подготовив материал, выходите на поиск. Рассмотрим оба варианта.

 

Удаленный оператор – частное лицо

Зарплата за стандартный рабочий месяц: 10 – 25 тыс. руб.

Плюсы:

- Дешевле, чем outsourcing call центр;

- Задачи ставятся напрямую, вследствие чего информация не теряется;

- Быстрое внедрение любых изменений в алгоритмах работы;

- Личностные отношения с исполнителем.

Минусы:

- Риск исчезновения или недобросовестного отношения к работе;

- Отсутствие гарантий и обязательств, закрепленных договором (трудовой договор, как правило, не позволяет эффективно контролировать процесс;

- Проблемы с конфиденциальностью и коммерческой тайной;

- Трудности в обучении;

- Срок работы удаленного сотрудника обычно не превышает 1 года и приходится искать нового.

 

Удаленный оператор в аутсорсинговом колл-центре

Цены на услуги по типу «Удаленный оператор»: 10 – 50 тыс. руб.

Плюсы:

- Возможность платить сдельно, а не только за часы или за месяц;

- Гарантии и обязательства, закрепленные договором;

- Обучение операторов сторонним тренером;

- Профессионально оборудованное рабочее место;

- Удаленный контроль со стороны менеджеров;

- Помощь в делегировании задач со стороны опытных специалистов.

- Возможность составить соглашение о конфиденциальности.

Минусы:

- Незначительно, а порой и ощутимо дороже, чем услуги частного лица;

- Повышенная бюрократия, увеличенное время на решение операционных вопросов;

- Невнимательное отношение к малым проектам с незначительными объемами звонков и операций.

Что касается договора и всякого рода соглашений с оператором,  практика показывает, что частные лица неохотно идут на сотрудничество, когда им предлагают подписать договор с финансовыми обязательствами за нарушение каких-либо правил работы.

Говоря о цене на труд удаленных операторов- фрилансеров, многие сходятся во мнении, что оптимальный оклад – около 15-20 тыс. рублей. Если меньше, то есть риск связаться с начинающим оператором, который готов продавать свое время дешево из-за недостатка опыта. Взяв оператора на зарплату более 20 тыс. рублей, обычно встречаешь звезду или матерого профессионала. Они уйдут от вас очень быстро, если не почувствуют развития и бонусов.

В работе с аутсорсерами на цену смотреть не стоит вообще, так как рынок на данный момент сформировался не до конца, демперы, гиганты и просто активные новички способны быстро запутать любого заказчика. Здесь важно проверить поставщика услуг на предмет отзывов, рекомендаций. Попросите примеры отчетов о работе за месяц\неделю\день.  Рекомендуется позвонить на уже работающие проекты в качестве тайного покупателя.

Какой вариант удаленного оператора вы бы не выбрали для своего бизнеса, самое главное вести дальнейший контроль. Пусть исполнитель знает, что 1 раз в неделю приходит тайное обращение или звонок от тайного покупателя и тогда, такая проверка сделает сотрудничество с удалёнщиком максимально эффективным.

Сопоставляйте плюсы с минусами, опросите знакомых, представьте, какой специалист требуется вам и вперед – делать хотя бы частичку вашего бизнеса удаленной.  

 
ЕСТЬ ЗАКАЗ
ИЛИ ВАКАНСИЯ?

ПОДАТЬ ОБЪЯВЛЕНИЕ

Все объявления

Р
Что значит термин

Услуга «Разговоры для взрослых» на интимные темы. ... Далее

РЕЙТИНГ CALL-ЦЕНТРОВ (198)

Хотите подобрать call-центр на основе отзывов и стоимости услуг аутсорсинга удаленных операторов?
Здесь в случайном порядке представлены контакт-центры, ранжируемые по цене, рейтингу, расположению.
Рейтинг Исходящие Входящие Случайно
41
Россия
Москва
10.5 руб.\мин. (входящие звонки)
13.5 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
42
Украина
Харьков
5.6 руб.\мин. (входящие звонки)
5.6 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
43
Россия
Тюмень
10 руб.\мин. (входящие звонки)
12 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
44
Россия
Оренбург
8 руб.\мин. (входящие звонки)
8 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
45
Россия
Краснодар
9.99 руб.\мин. (входящие звонки)
9.99 руб.\мин. (исходящие звонки)
Рейтинг
Смотреть весь рейтинг
 
Заказ
20.09.2019 16:54
По договоренности
К
Что значит термин

Развитая форма call центра, которая помимо обслуживания телефонных звонков выделяется дополнительным функционалом по обработке онлайн чатов, электронной почты и других видов обращений, не...

Реклама на сайте
По акции от 5 000 руб. за баннер
на главной странице Indexcall.com

последние публикации