Интересный тренд намечается в области «Customer support» индустрии (работы службы поддержки клиентов). Еще даже нет статистических данных, но судя по заголовкам новостей становится понятно – люди все чаще пользуются ботами в таких мессенджерах, как Telegram, Whatsup, Viber и т.д. Современному потребителю начинает нравиться схема, при которой на несложные вопросы проще получить ответ у бота, чем звонить или писать в службу поддержки.
Для простого обывателя бот – это робот-собеседник в таких привычных мессенджерах как Telegram, Whatsup или Viber. Сегодня боты умеют отвечать на вопросы и даже демонстрируют пользователям на выбор кнопки для проведения операций прямо внутри интерфейса мессенджера. Чем сложнее и умнее бот, тем он дороже, но, как правило, вложенные деньги в итоге окупаются снижением издержек на операторов 1 линии поддержки или увеличением продаж.
Компании, выпускающие ботов для мессенджеров, порой еще не понимают сами, для чего они это делают. Многим кажется, что надо просто отдать дань моде, создав, таким образом, очередной информационный повод. Мало кто пока задумывается над тем, что бот, прежде всего, способен стать первой линией поддержки.
Это альтернатива той старой доброй мечте всех колл центров, что когда-то изобретут совершенный распознаватель речи, который будет легко отвечать на простые вопросы людей по телефону, а сложные обращения адресовать во вторую линию поддержки.
С появлением ботов ситуация координально меняется. Больше не нужно распознавать речь, так как запросы сразу приходят в текстовом формате. Достаточно делать запросы в базу, анализировать наличие ответа на поставленный вопрос и в случае, если ответ отсутствует – переводить человека на живого оператора здесь же в окне мессенджера.
А вы спросите у сотовых операторов, почему они фиксируют резкое снижение звонков и увеличение трафика в мессенджерах… Меняется сама форма коммуникации между людьми, пользователям нравится переписываться, это дешевле, проще и позволяет вести несколько бесед одновременно. Если человеку нравится не звонить, а писать другу, аналогичный способ коммуникации он изберёт и в отношении диалога с компанией.
Рано или поздно пользователи различных сервисов будут запрашивать баланс, узнавать особенности тарифа и делать другие простые операции через ботов в мессенджерах. Часть обращений в итоге будет перенаправляться к живым операторам, что вызовет всплеск спроса на обслуживание онлайн чатов. Такая ситуация вероятно станет очередным этапом эволюции технологии обслуживания клиентов.
Создайте аккаунт, бесплатно выйдете на B2B-Маркетплейс с вашим портфолио из услуг и продуктов.
Получайте лиды через Indexcall, а продажи делайте напрямую. Свой сайт вам больше не нужен.
Оставить заявку на бирже - самое простое. Также рекомендуем найти в маркетплейсе услугу, выбрать поставщика по отзывам и сделать заказ прямо тут.
Имея аккаунт на Indexcall, вы всегда можете оставить отзыв о поставщике, услуге или продукте для бизнеса.
Сожалеем, но заказ у себя недоступен. Ваши потенциальные клиенты после нажатия на кнопку заказа попадают на форму заказа. Вы получите уведомление, если заявка будет размещена.
Создайте аккаунт, добавьте в свое портфолио услуги и вы станете участником этого рейтинга. Чем больше у вас отзывов или ниже цены, тем выше вы в Рейтинге.